Nigel Rice Transport & Storage

“Qargo past bij ons bedrijf. Het past bij wat we nu nodig hebben. Goede klantenservice. Al bij al is het heel goed geweest en we zijn heel tevreden over Qargo en alles wat ze voor ons doen.” — Jon Herring, Business Development Manager, Nigel Rice Transport & Storage

Over Nigel Rice Transport

Nigel Rice Transport & Storage is gevestigd in East Yorkshire en bedient de regio al vele jaren. Het bedrijf biedt algemeen wegtransport in het hele land, een palletnetwerkdienst langs de oostkust van het VK, een Hazchem-dienst voor gevaarlijke stoffen en opslag- en magazijnfaciliteiten.

Het bedrijf profileert zich als een premium boutiquevervoerder en zet de relatie met de klant centraal. “Klantenservice is voor ons in feite de prioriteit: we zorgen ervoor dat we al onze klanten een goede service leveren”, zegt Jon Herring, Business Development Manager.

Die persoonlijke aanpak zit in alles wat het team doet, van wekelijkse belafspraken tot inzicht in hoe het met het bedrijf van elke klant gaat. “We proberen te begrijpen wat onze klanten nodig hebben en wat ze doen in hun sector… zodat we onze transportactiviteiten kunnen afstemmen op hun operationele doelen.”

Jon komt zelf uit een grote corporate omgeving en zegt dat de familiale structuur van Nigel Rice Transport een bewuste keuze is. “We willen een familiebedrijf blijven, maar met een boutiqueservice van hoog niveau.” De groei is volgens hem gestaag en gepland, niet overhaast: een weerspiegeling van hoe krap de middelen in de hele transportsector zijn.

Hoe ze Qargo vonden

Nigel Rice Transport was een echte early adopter: het bedrijf ging in februari 2024 live met Qargo, toen Qargo nog maar een handvol transportbedrijven als klant had. Voordien werkte het bedrijf met een ander TMS en zocht het een platform dat kon meebuigen en meegroeien, in plaats van een star systeem dat voor iedereen hetzelfde is.

“Er zijn veel TMS-systemen die gewoon zeggen: dit is het, zo werk je. Maar Qargo was wat flexibeler”, legt Jon uit. “We wilden dat Qargo met ons meegroeide.”

Die partnerschapsaanpak bepaalt de relatie sindsdien: “Hebben we problemen op een bepaald vlak, dan kunnen we naar Qargo stappen en zeggen: kunnen jullie hiernaar kijken? Kunnen jullie het verbeteren? En dan komen ze bij ons terug met resultaten.”

De uitdaging

Vóór Qargo werkte het bedrijf met een versnipperde set tools en processen. Financiële rapportage, triprapportage en de boekingservaring voor klanten waren moeilijk transparant te krijgen, en de planning, vooral het voorspellen van de volumes voor de netwerken, was een terugkerend pijnpunt.

“Het was behoorlijk versnipperd”, zegt Jon. Ontbrekende integraties met partners zoals Palletline en trage, losstaande POD’s en ePOD’s zorgden ervoor dat de administratie regelmatig uitliep: “uiteraard was de facturatie soms laat,… maar het meeste zat aan de planningskant, vooral het voorspellen van de volumes naar de netwerken.”

De oplossing

Sinds de livegang gebruikt Nigel Rice Transport Qargo om planning, facturatie en netwerkactiviteiten op één plek samen te brengen. Jon noemt de planning, met inzicht in ophalingen en leveringen, de grootste verbetering, samen met betere rapportage en facturatie.

Ook het Klantenportaal van Qargo is een succes bij hun eigen klanten, die het waarderen dat ze zelf opdrachten opnieuw kunnen boeken en hun dashboard rechtstreeks kunnen bekijken. “Het was goed voor de klantenkant… ze pasten zich heel goed aan.”

Het team gebruikt Qargo Intelligence ook dagelijks, onder meer voor AI-ondersteunde opzoekingen van opdrachten en vragen aan de klantenservice, met een duidelijke weg naar een mens wanneer dat nodig is.

Integraties

Nigel Rice Transport koppelt Qargo momenteel met:

• Palletline: voor de activiteiten in het palletnetwerk
• Sage: voor de boekhouding
• XBO: het afgelopen jaar in gebruik genomen, met nauwe ondersteuning van het integratieteam van Qargo
• Systemen van het Hazchem-netwerk

Jon merkt op dat de ervaring met integraties sterk veranderd is sinds de beginperiode. “In 2024 was het behoorlijk lastig… maar toen we onlangs de XPO-integratie in gebruik namen, ging het prima. De support engineer hielp ons.” Hij voegt eraan toe dat de engineers van Qargo duidelijke, directe antwoorden geven in plaats van lang heen en weer te mailen: “Ze zeggen gewoon of het kan of niet. Aan de integratiekant is dat een groot verschil.”

De onboarding

Als een van de eerste klanten van Qargo doorliep Nigel Rice Transport de oorspronkelijke onboarding toen Qargo zelf nog een jong bedrijf was, en daar is Jon eerlijk over. “In het begin hadden we één persoon die ons bij de onboarding hielp. Hij was toen echter nieuw bij Qargo, dus hij was nog vrij onzeker.” Een relatief jong team dat vlot met technologie overweg kan, kwam toch snel op snelheid.

Om zeker te zijn dat ze geen nieuwe functies misten, kwam Qargo langs voor een opfrissingstraining. “We hebben Qargo vorig jaar uitgenodigd voor een opfrissingstraining, om processen bij te werken en nieuwe functies te overlopen… ze kwamen bij ons terug en brachten ons helemaal mee. Ze waren heel vriendelijk.”

Vandaag heeft het bedrijf een vaste accountmanager, Abby, die volgens Jon centraal staat in de relatie. “We weten dat we iemand bij Qargo hebben… dat is veel beter. Je krijgt die persoonlijkere klantenservice.”

De resultaten

✅ Nauwkeurigere planning: beter inzicht in ophalingen en leveringen, met minder planningsfouten

✅ Snellere, duidelijkere facturatie: klanten zien beter wat betaald is en wat niet

✅ Hogere klanttevredenheid: klanten zien ePOD’s en elektronische handtekeningen rechtstreeks, in plaats van te bellen om het na te vragen

✅ Minder administratieve druk: minder tijd kwijt aan routering en administratief heen en weer

✅ Betere support: snellere, duidelijkere antwoorden van de integratie- en support engineers van Qargo

“Ik denk dat klanten veel blijer zijn als ze die ePOD’s en handtekeningen kunnen zien in plaats van te bellen en te vragen”, zegt Jon. “Het vermindert stress en overbelasting, en uiteraard ook de personeelskosten.”

Waarom het ertoe doet

Voor een bedrijf dat draait op persoonlijke relaties en gestage, duurzame groei is een systeem dat administratieve frictie wegneemt zonder complexiteit toe te voegen belangrijk. Zoals Jon het zegt, verwachten klanten vandaag standaard transparantie: “Klanten willen nu meer transparantie over wat er gebeurt. Waar is hun vracht?”

Volgende stappen

🚀 Wil je zien hoe Qargo je transportactiviteiten kan transformeren? Boek een demo